Más del 76% de las MiPymes no tiene internet

Foto: Cortesía AMVO

Las MiPymes (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) enfrentan grandes retos durante los picos de ventas y uno de ellos es el acceso a información en la nube.

El Hot Sale se confirma como la gran vitrina del e-commerce mexicano, con ventas que crecen edición tras edición y más de 19.2 millones de órdenes de compra en línea, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). 

De acuerdo con la AMVO, según datos del INEGI, el76,5% de las MiPymes (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) aún opera sin acceso a internet.

Para el INEGI, las MiPymes son la columna vertebral de la economía mexicana: constituyen

el 99,9% del ecosistema empresarial, generan más del 70% del empleo, aportan el 56,5% delos ingresos empresariales nacionales y representan menos del 7% del valor exportado, pero su nivel de preparación digital contrasta con su peso económico.

Los datos son una señal de alerta. Mientras el consumidor mexicano se digitaliza a pasos

acelerados, muchas MiPymes no están preparadas para responder a esa demanda. 

El HotSale, en este sentido, no solo es una oportunidad comercial, sino también un espejo que refleja qué tan preparados están los negocios para competir en la economía, sostiene Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip.

WhatsApp, el canal donde viven los consumidores

México es uno de los mercados con la mayor penetración de WhatsApp en la región.

El Messaging Trends Report 2026 de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, destaca que WhatsApp lidera con un alcance del 90% entre los usuarios, seguido por Mensajería RCS (50%) e Instagram y Facebook Messenger (45% cada uno), lo que ha dejado claro que la conversación digital del país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta.

En este contexto, para una MiPymes integrar una tienda en WhatsApp permite atender

consultas, mostrar catálogos, capturar pedidos y gestionar pagos desde la misma interfaz

que sus clientes ya usan cotidianamente, sin necesidad de que el consumidor descargue una nueva aplicación ni navegue por páginas desconocidas.

Infobip, analiza cómo una tienda en WhatsApp puede ser el punto de inflexión para cinco

sectores o pequeños negocios del país:

1-Moda y belleza: es un sector que suele liderar visitas y compras en el Hot Sale. Una tienda en WhatsApp permite a las MiPymes de este rubro compartir catálogos visuales, resolver dudas sobre tallas o tonos de manera inmediata y guiar al cliente hasta la compra sin que abandone la conversación. Marcas como Nivea ya han demostrado el impacto de los chatbots de WhatsApp en la experiencia personalizada de sus clientes.

2-Gastronomía y delivery: restaurantes, pastelerías y emprendimientos de comida pueden

compartir su menú del día, recibir pedidos y confirmar entregas directamente por

WhatsApp, eliminando la dependencia de plataformas de terceros con altas comisiones.

Durante el Hot Sale, la categoría de supermercados y alimentos suele registrar un

crecimiento notable en participación.

3-Electrónica y tecnología: las compras de productos tecnológicos suelen plantear dudas

sobre la compatibilidad. Un cliente que esté buscando un televisor nuevo puede preguntar

en la tienda de WhatsApp si es compatible con un soporte de pared, recibir una respuesta

inmediata afirmativa de un agente o un bot, y añadir el ítem a su carrito como venta

adicional instantánea.

4-Turismo y viajes: las agencias de viajes y operadores turísticos locales tienen en el Hot

Sale una ventana clave para ofrecer paquetes con descuento. A través de WhatsApp,

pueden enviar propuestas personalizadas, confirmar reservas, compartir itinerarios y hacer

seguimiento de posventa en una interfaz de chat que les resulta familiar. Empresas globales

como Booking.com ya aplican este modelo con éxito.

5-Salud, bienestar y servicios locales: clínicas, centros de estética, consultorios y boutiques

de servicios pueden usar WhatsApp para mostrar su catálogo, gestionar citas y ofrecer

promociones exclusivas durante el Hot Sale. El modelo de atención 24/7 mediante chatbots

permite capturar demanda incluso fuera del horario laboral, sin costo adicional de personal.

“Para generar confianza entre los clientes, es fundamental completar el proceso de

verificación de Meta. 

Esto implica obtener un perfil empresarial validado, lograr laaprobación del nombre de usuario y finalizar la verificación de la cuenta corporativa, de modo que los usuarios sepan que están interactuando con una marca oficial”, concluye la ejecutiva de Infobip.